Uma boa maneira de fazer diferença na web 2.0 é , dentre várias ferramentas, utilizar a mensuração de sua reputação digital. Mapear o que seu consumidor tem dito da sua marca ou produto/serviço. Como exemplo prático cito a Bic, cuja montagem ilustra esse post.

Como lembram, eu critiquei a qualidade da caneta no meu blog, aqui em Araraquara, interior de São Paulo e quinze dias depois a assessoria de imprensa da marca entrou em contato mandando uma carta de desculpas. Ontem a assessoria mandou uma caixa com várias canetas, não só Cristal, modelo que uso desde as primeiras letras, mas uma série delas, incluindo duas Premium, borrachas, lápis, lápis de cor e mais um monte de produtos da família Bic.

Esse é um exemplo positivo de interesse genuíno de valorizar  quem gosta de sua marca. Uma pessoa única, em um blog “solitário” e a Bic se incomodou em pedir desculpas e manter meu brand Love. É ou não é o máximo?

beijosmeclica
 

A Marlene Lopes, do Comitê Ação da Cidadania, junto com o Supermercado Ricoy, iniciou campanha de arrecadação de ovos de páscoa e caixas chocolates para as crianças e adolescentes da Casa Mater e Lar Escola Redenção.

Se com nossa ajuda ela conseguir arrecadar mais do que precisa para as duas casas, os produtos arrecadados também serão repassados para crianças atendidas no: Abrigo Provisório, Gaspa, Pastoral da Criança, entidades onde ela também é voluntária e não estão realizando a campanha.

beijosmeclica

Pessoal, há algumas semanas fiz um post comentando o problema que envolve a qualidade de algumas marcas e citei a Bic. Relembre o texto aqui.

E qual não foi minha surpresa ao receber um email da assessoria da Bic comentando o meu texto e pedindo desculpas pelo acontecido. Isso não é genial? A Bic mostra que não só cuida de sua reputação digital, como se preocupa com seus brand lovers, os adoradores da marca. É sério, eu sou uma brand lover da Bic.

Abaixo reproduzo um trecho da carta, para exemplificar como deve ser a comunicação de marca nesses tempos de web 2.0:


São Paulo, 25 de fevereiro de 2010.

 Blog You Too
A/C Marcia Ceschini

 A BIC, por meio de sua assessoria de comunicação, lamenta profundamente a experiência relatada em seu post publicado no último dia 10 de fevereiro de 2010, no blog You Too.

 Agradecemos o fato de informar o ocorrido e enfatizar que esta falha na escrita da caneta BIC Cristal não condiz com os padrões de qualidade que a BIC preza em seus produtos. Gostaríamos de reforçar que todas as canetas, sem exceção, passam por rigorosos testes de qualidade em sua unidade fabril localizada em Manaus/AM.

 Líder em canetas esferográficas no Brasil e no mundo, a BIC faz questão de assegurar que todos os seus produtos tenham o mais alto nível de qualidade, sendo um compromisso constante da empresa. No website da empresa, você pode obter mais informações sobre os processos de fabricação da caneta BIC Cristal: http://www.bicworld.com/pt/produtos/como-e-fabricado-papelaria/.

 Gostaríamos de deixar à sua disposição o SAC da BIC, 0800 704 45 33, para que as canetas com defeito sejam enviadas para análise sem custo algum...


Estamos à disposição para informações complementares.

 Agradecemos desde já a atenção.

 Gaspar & Associados  -  Assessoria de Imprensa da BIC Brasil



Preciso dizer que a Bic ganhou mais pontos comigo?

beijosmeclica

Eu sou colaboradora do A Bordo da Comunicação, um blog para estudantes e profissionais de Relações Públicas e comunicação. Postei um artigo hoje e o replico aqui, pois a situação pode e deve ser utilizada para todas as profissões.

Veja:


Não, este não será um artigo de choramingos sobre a profissão. Mas uma constatação. Ser Relações Públicas é difícil em Pernambuco, em Porto Alegre, em Curitiba, em São Paulo, em Araraquara  e até mesmo nos “cafundós do Judas”.
 

Primeiro vem a dificuldade de conceituarmos,  dizermos o que é nossa profissão, depois a dificuldade da empresa entender a necessidade de ter um profissional RP. Mesmo com todo avanço da comunicação, nós profissionais e estudantes de RP nos deparamos com várias dificuldades.
 

Esse “privilégio”de desconhecimento e dificuldades é independente do tamanho da empresa e área de atuação. Está ligado ao modelo de gerenciamento adotado e as definições de prioridades na empresa.
 

Ora, se a empresa não liga para o relacionamento com seu público como é que saberá que necessita da prática de nossos conhecimentos? Como que essa empresa terá consciência que precisa valorizar e investir no seu capital humano? Como que essa empresa atuará com um marketing competitivo?
 

É exatamente neste momento que ser Relações Públicas fará toda a diferença. Crie um plano com pontos forte e fracos, mostre a necessidade de atuar mais próximo aos públicos que a compõem. Passe pelos departamentos da empresa colhendo informações que mostrem estatisticamente que seu trabalho renderá bons resultados.
 

Aproveite a macro visão que nossa formação possibilita e crie saídas para problemas na empresa em que trabalha, mesmo que não tenham solicitado ou tenham se dado conta que tais problemas existem e podem ameaçar o futuro da empresa.
 

Não importa onde ou em que situação esteja, seja um estagiário ou um profissional que faz a diferença. Sua moeda de troca é seu conhecimento e sua pró-atividade.
 

Quando se queixar que é difícil ser RP, pense nas oportunidades que temos. E lembre-se que um dia sempre pode ser melhor que outro, tudo depende do nosso esforço e interesse.



beijosmeclica

No último dia de Carnaval passamos por Bauru para trazer mais um filhote para casa, o gatinho Nic.

E claro que nosso tradicional passeio pelo Alameda Quality Center aconteceu. Um dos bons lugares com ar condicionado, atendimento 24 horas e ponto de encontro com amigos.

Eis que eu vi o Ozzy... hehehe de longe ele viu que eu o chamei de Ozzy, deu a volta e veio falar comigo. Disse que não é cover do Ozzy é vocalista da  banda Gravatas de Palm Beach,  uma banda de rock e faz uma homenagem visual a ele.

Ele fez questão de tirar uma foto comigo e minha amiga Mércia. Não contente, ainda nos colocou em seu álbum Fãs Adultos e Infantis.  Cool!

A banda lança cd em maio. Boa sorte, Ozzy, opsss.. Fernando, ou melhor Ferozzy   ;D

beijosmeclica